Facebook: @ .c o m S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Mô tả công việc của nhân viên Lễ Tân và Quản lý sảnh tại ngân hàng CÂU HỎI: Công việc của nhân viên Lễ Tân và Quản lý sảnh tại ngân hàng. Mô tả công việc này làm những gì? Cần yêu cầu tố chất, kỹ năng nào? Trả lời: Câu trả lời từ & @  Đây là một vị trí khó kiếm, ít tuyển ở ngân hàng. Vị trí yêu cầu cả về tuổi tác và ngoại hình.  Độ tuổi từ 18 – 25 tuổi.  Chiều cao: Nữ > 1m57; Nam > 1m65  Ngoại hình: Ưa nhìn, cười duyên (Không dị tật bẩm sinh, mắt lác, răng không đều đẹp… hoặc dáng đi có tật, …) (Lưu ý: đây là thông số bình quân, còn lại tùy sở thích của nhà tuyển dụng từng ngân hàng mà có thể chênh lệch hơn kém 1 chút so với thông tin trên.)  Vị trí này có nghiệp vụ thuộc loại đơn giản nhất trong ngân hàng nên thường không yêu cầu trình độ: Chỉ cần từ Trung cấp, Cao đẳng trở lên; mức lương: Thấp (Từ 4 – 6 triệu VNĐ) Ưu điểm:  Công việc đơn giản, không đòi hỏi tư duy đầu óc nhiều, không bị áp lực nhiều. Facebook: @ .c o m S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2  Không bao giờ về muộn. Thời gian biểu cố định (Sáng 7h30 có mặt để trang điểm, dọn dẹp quầy lễ tân, kiểm tra máy phát số, treo standee, bảng biểu ra bên ngoài cửa (nếu có)…; trưa 11h30 đóng cửa ngân hàng; Nghỉ ăn trưa đến 1h dậy lại tiếp tục; 5h chiều đóng cửa ngân hàng và Đi về!) Nhược điểm:  Phải có mặt đúng giờ và không được gần máy tính để lướt web, dùng smart-phone để lướt facebook, zalo cũng là điều cấm kỵ Rời vị trí phải có sự xin phép và có người trực thay thế.  Công việc quá đơn giản, nên đôi khi sẽ thấy hơi nhàm chán (Nhất là với mấy bạn năng động, thích tự do tự tại)  Công việc này ít cho bạn cơ hội để thăng tiến và kiến thức nghiệp vụ, do đó nếu sau 2, 3 năm, chuyển qua những vị trí khác cần chuyên môn cao hơn thì hầu như bạn phải học/làm lại từ đầu.  Tuổi đời công việc ngắn (22-32 tuổi) (Tất nhiên chẳng ai thuê những người 35 – 40 tuổi đứng làm lễ tân ngân hàng, khi đã qua 3x tuổi, bạn sẽ được gợi ý thuyên chuyển sang các vị trí khác như: Giao dịch viên, Trưởng đội lễ tân, Hỗ trợ tín dụng, Tín dụng…)  Công việc yêu cầu trang điểm nhẹ nhàng  Sẽ không thích hợp với bạn nào mặt mũi bị dị ứng với son phấn; hoặc thích để “mặt mộc” Chấm KPI như thế nào? Vị trí nào trong ngân hàng cũng có 1 List chấm điểm KPI khác nhau. KPI là dùng để tính lương cuối tháng, nhằm để ai cũng làm tốt phần việc của mình.  KPI của vị trí Lễ Tân và Quản lý sảnh hôm 2 mảng như sau (Lưu ý đây là bảng KPI thông thường, tuỳ mỗi ngân hàng sẽ có thể thay đổi hoặc không có bảng KPI này!): a) Mảng định lượng: - Tham gia nhiệt tình các phong trào, văn hoá/văn nghệ của chi nhánh: +1 - Thực hiện các công việc do lãnh đạo phân công (VD: Đi tiếp khách với sếp chẳng hạn: +1) - Giao tiếp khách hàng làm vừa lòng khách hàng: +1 - Bị khách hàng phật ý hoặc không vừa lòng: - 1 - Các công việc khác: Pha trà, rót nước,… b) Mảng định tính: - Số lần đi làm trễ: -1 - Số lần không đánh phấn, bôi son: -1 Facebook: @ .c o m S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 - Số lần không búi tóc: -1 - Số lần quần áo nhăn, bẩn,…: -1 - Số lần làm việc riêng trong giờ (chat chit, nhắn tin…): -1 - Tiếp thị bán chéo: Mở thẻ ATM (? Cái/tháng) - Tiếp thị bán chéo: Số lượng khách hàng mới (Cá nhân/Tổ chức?) - Huy động tiền gửi: VNĐ & Ngoại tệ VD về Tuyển nhân viên Quản lý sảnh tại Tienphongbank 1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC  Chào đón khách hàng tại Sảnh giao dịch và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng  Thực hiện bấm số và phân luồng khách hàng vào đúng các quầy giao dịch theo nhu cầu  Cung cấp cho khách hàng mẫu biểu liên quan đến giao dịch và giúp khách hàng điền vào mẫu  Nhận và giải quyết phản hồi/phàn nàn của khách hàng hoặc báo cáo với lãnh đạo các phòng ban có liên quan nếu cần  Giới thiệu cho khách hàng sử dụng các kênh thay thế (Ngân hàng Điện tử, ATM…)  Giới thiệu các khách hàng tiềm năng đến Chuyên viên Khách hàng cá nhân/ Khách hàng doanh nghiệp hoặc Chuyên viên Tư vấn tài chính cá nhân  Hỗ trợ tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng