Luận văn thạc sĩ_ Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại ngân hàng Sacombank

ThiNganHang·vor 2 Jahren·8129 Dokumente

PDF4.7 MB

Einzelkauf 80.000đ

1 Downloads

0 „Gefällt mir“

0 „Gefällt mir nicht“

Vorschau wird generiert...

Nächstes von diesem AutorLVTS_ Phân tích mô hình phân phối SP cao tầng và một số đề xuất Marketing Mix 7PS cho công ty địa ốc Vietstarland

Vorheriges KapitelKeine

Nächstes KapitelKeine

Was ist dieses Dokument?

Automatisch generiert · kurzes Lesen vor dem Herunterladen

Dokumentenname: Luận văn thạc sĩ_ Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại ngân hàng Sacombank
Inhalt: BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ngành: Quản trị kinh doanh PHÙNG MINH HẢI Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101…
Inhaltsverzeichnis: Dieses Dokument hat kein eindeutiges Inhaltsverzeichnis.
Seiten: 91 Seiten
Hochgeladen von: ThiNganHang

Inhalt des Dokuments

Seite 1

Seite 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Phùng Minh Hải Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Quế Anh Hà Nội - 2023

Seite 3

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian 2 năm tại Trường Đại học Ngoại thương (FTU), em luôn tự hào và hãnh diện vì được học tập và rèn luyện dưới một mái trường có truyền thống lâu đời với bề dày lịch sử về giáo dục và cơ sở vật chất hiện đại. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các thầy cô trong nhà trường, các thầy cô phòng Quản lý Đào tạo, các thầy cô từng bộ môn, đặc biệt là tất cả các thầy cô trong Khoa đào tạo sau đại học đã chia sẻ những kiến thức, những kinh nghiệm thông qua các bài giảng, các cuộc trao đổi hội thảo giúp em có được một nền tảng kiến thức nhất định để hoàn thành được chuyên đề tốt nghiệp này. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới TS. Vũ Thị Quế Anh, cô đã tận tình hướng dẫn và sửa chữa các ý trong bài viết giúp luận văn của em được hoàn thiện hơn. Do luận văn được nghiên cứu trong thời gian ngắn cũng như kinh nghiệm nghiên cứu còn nhiều hạn chế, do đó không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Vì vậy em rất mong được sự quan tâm, góp ý của cô Vũ Thị Quế Anh và các thầy cô trong hội đồng để bài viết của em được hoàn thiện tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn! 1

Seite 4

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong chuyên đề thực tập này là do tôi tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối không sao chép từ bất kỳ một tài liệu nào. Hà Nội, ngày 30 tháng 08 năm 2023 Tác giả luận văn thạc sĩ Phùng Minh Hải 2

Seite 5

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................1 LỜI CAM ĐOAN .....................................................................................................2 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ..................................................................................6 SƠ ĐỒ........................................................................................................................6 DANH MỤC BẢNG.................................................................................................6 BIỂU ĐỒ...................................................................................................................6 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT......................................................................7 PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................8 1.Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................8 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu..............................................................................9 3.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.........................................................................11 3.1.Mục tiêu chung...................................................................................................11 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu .........................................................................................11 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................12 5.Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................12 6.Kết cấu luận văn....................................................................................................13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG.........................................14 THƯƠNG MẠI.......................................................................................................14 1.1. Tổng quan về thẻ tín dụng của Ngân hàng........................................................14 1.1.1. Khái niệm về thẻ thanh toán..........................................................................14 1.1.2. Lịch sử phát triển thẻ tín dụng và khái niệm thẻ tín dụng.............................15 1.1.3. Quy trình sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng...............................................17 1.1.4. Ưu điểm và nhược điểm của thẻ tín dụng .....................................................18 1.2. Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại các Ngân hàng thương mại .21 1.2.1. Khái niệm về phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng .........................21 1.2.2. Sự cần thiết của việc phát triển kinh doanh thẻ tín dụng ..............................23 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ........27 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTM.................................................................................................................30 3

Seite 6

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK).....................................................................................................35 2.1. Khái quát về Sacombank...................................................................................35 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.....................................................................35 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự .............................................................................36 2.2. Khái quát quả hoạt động kinh doanh của Sacombank giai đoạn 2018 -2022 ...37 2.2.1. Hoạt động huy động vốn................................................................................37 2.2.2. Hoạt động cho vay..........................................................................................39 2.2.3. Lợi nhuận từ kinh doanh thẻ ..........................................................................41 2.3. Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Sacombank từ năm 2018-2022: ...............................................................................................................43 2.3.1. Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Sacombank:..........................................43 2.3.2. Các loại thẻ tín dụng đang triển khai tại Sacombank:....................................44 2.3.3. Chính sách mở thẻ tín dụng đang triển khai:..................................................49 2.3.4. Sự thay đổi số lượng thẻ tín dụng phát hành mới: .........................................50 2.3.5. Sự thay đổi tổng dư nợ thẻ tín dụng và nợ quá hạn thẻ tín dụng: ..................51 2.3.6. Sự gia tăng tổng thu từ hoạt động dịch vụ thẻ tín dụng .................................54 2.3.7. Quá trình ứng dụng công nghệ cao cấp để phát triển dịch vụ thẻ của Sacombank: ..................................................................................................................................55 2.3.8. Dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng trên máy ATM/POS:...................................57 2.4. Kết quả khảo sát khách hàng về trải nghiệm sử dụng thẻ tín dụng của Sacombank: ..................................................................................................................................59 2.4.1. Sự nhanh chóng, thuận tiện trong việc thanh toán thẻ tín dụng và tiêu dùng thẻ tín dụng:....................................................................................................................60 2.4.2. Sự an toàn và bảo mật, đáng tin cậy trong dịch vụ thẻ tín dụng: ...................60 2.4.3. Các chương trình ưu đãi và tính năng tiện ích của thẻ tín dụng Sacombank.61 2.4.4. Dịch vụ tổng đài hỗ trợ chăm sóc, tiếp nhận xử lý khiếu nại của dịch vụ thẻ tín dụng Sacombank. .....................................................................................................61 2.5. Đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng tại Sacombank ..................................................................................................................................62 4

Seite 7

2.5.1. Kết quả đạt được và nguyên nhân..................................................................62 2.5.2. Một số tồn tại và nguyên nhân .......................................................................64 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK).....................................................................................................69 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Sacombank..............................69 3.1.1. Xu hướng phát triển thẻ tín dụng tại Việt Nam trong tương lai.....................69 3.1.2. Mục tiêu phát triển của Sacombank trong giai đoạn 2023 - 2028..................70 3.1.3. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Sacombank giai đoạn 2023 - 2028......................................................................................................71 3.2. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Sacombank...........73 3.2.1.Đẩy mạnh tiếp thị các SP&DV thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu khách hàng trong khu vực............................................................................................................73 3.2.2. Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực..............................................................74 3.2.3. Lập chiến lược mở rộng quy mô & kênh phân phối trong khu vực...............75 3.2.4. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng...................................................76 3.2.5. Tăng cường Marketing, quảng bá thương hiệu..............................................77 3.3. Một số kiến nghị................................................................................................77 3.3.1. Kiến nghị với Sacombank..............................................................................77 3.3.2. Kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước........................................79 KẾT LUẬN.............................................................................................................81 TÀI LIỆU THAM KHẢO .....................................................................................83 PHỤ LỤC................................................................................................................85 5

Seite 8

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Hoạt động chính của Sacombank................................................................36 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Sacombank..............................................................37 Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Sacombank....................................43 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1. Tổng số tiền huy động của Sacombank các năm 2018 - 2022.................38 Bảng 2.2. Quy mô cho vay của Sacombank năm 2018 - 2022.................................40 Bảng 2.3. Lợi nhuận thẻ của Sacombank năm 2018 – 2022....................................41 Biểu đồ 1: Tổng lợi nhuận trước thuế đạt được các năm 2018 - 2022.....................42 Bảng 2.4: Sự đa dạng về sản phẩm thẻ tín dụng qua các năm của Sacombank.......48 Bảng 2.5: Số lượng thẻ tín dụng Sacombank phát hành gia đoạn............................50 2018 - 2022...............................................................................................................50 Bảng 2.6: Tổng dư nợ thẻ tín dụng và nợ quá hạn thẻ tín dụng giai đoạn năm 2018- 2022..........................................................................................................................52 Bảng 2.7: Tổng thu từ hoạt động dịch vụ thẻ tín dụng của Sacombank ..................54 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tổng lợi nhuận trước thuế đạt được các năm 2018 - 2022.....................42 Biểu đồ 2: Thị phần doanh số sử dụng thẻ tín dụng của các ngân hàng 6 tháng năm 2021..........................................................................................................................53 Biểu đồ 3: Tổng số lượng giao dịch qua kênh số của Sacombank từ năm 2018 đến 2022..........................................................................................................................56 Biểu đồ 4: Số lượng thiết bị POS của Sacombank từ năm 2018-2022 ....................58 Biểu đồ 5: Số lượng thiết bị ATM của Sacombank từ năm 2018-2022...................59 Biểu đồ 6: Các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến năm...........................69 2020 - 2022...............................................................................................................69 6

Seite 9

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ và vừa DVNHBL : Dịch vụ ngân hàng bán lẻ KH : Khách hàng NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín SP&DV : Sản phẩm và dịch vụ TK : Tài khoản 7

Die ersten 9 Seiten werden angezeigt. Laden Sie das Dokument herunter, um alles zu sehen.

Beschreibung

Auszug aus dem Dokument

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ngành: Quản trị kinh doanh PHÙNG MINH HẢI Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Phùng Minh Hải Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Quế Anh Hà Nội - 2023 1 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian 2 năm tại Trường Đại học Ngoại thương (FTU), em luôn tự hào và hãnh diện vì được học tập và rèn luyện dưới một mái trường có truyền thống lâu đời với bề dày lịch sử về giáo dục và cơ sở vật chất hiện đại. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các thầy cô trong nhà trường, các thầy cô phòng Quản lý Đào tạo, các thầy cô từng bộ môn, đặc biệt là tất cả các thầy cô trong Khoa đào tạo sau đại học đã chia sẻ những kiến thức, những kinh nghiệm thông qua các bài giảng, các cuộc trao đổi hội thảo giúp em có được một nền tảng kiến thức nhất định để hoàn thành được chuyên đề tốt nghiệp này. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới TS. Vũ Thị Quế Anh, cô đã tận tình hướng dẫn và sửa chữa các ý trong bài viết giúp luận văn của em được hoàn thiện hơn. Do luận văn được nghiên cứu trong thời gian ngắn cũng như kinh nghiệm nghiên cứu còn nhiều hạn chế, do đó không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Vì vậy em rất mong được sự quan tâm, góp ý của cô Vũ Thị Quế Anh và các thầy cô trong hội đồng để bài viết của em được hoàn thiện tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn!

Häufig gestellte Fragen

Wie lade ich dieses Dokument herunter?

Das Dokument „Luận văn thạc sĩ_ Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại ngân hàng Sacombank“ kostet 80.000đ. Laden Sie Ihr Guthaben über PayOS auf, klicken Sie dann auf Herunterladen, um die Originaldatei zu kaufen und zu speichern.

Wie viele Seiten hat dieses Dokument?

Das Dokument hat 91 Seiten. Sie können es vor dem Herunterladen online in der Vorschau ansehen.

Kann ich vor dem Herunterladen eine Vorschau ansehen?

Ja. Sie können sich dieses Dokument direkt auf dieser Seite im Online-Reader ansehen (die ersten paar Seiten) und dann entscheiden, ob Sie es herunterladen möchten.