Seite 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ……….o0o………. LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THÙY LINH Hà Nội - 2021
Inhalt des Dokuments
Seite 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên: Nguyễn Thùy Linh Hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thế Anh Hà Nội - 2021
Seite 3
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng tôi, được viết dựa trên cơ sở tìm hiểu, phân tích và đánh giá các số liệu về Marketing mix tại ngân hàng liên doanh Việt - Nga. Các số liệu là trung thực và chưa được công bố tại các công trình nghiên cứu có nội dung tương đồng nào khác. Tác giả luận văn Nguyễn Thùy Linh
Seite 4
ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi xin trân trọng cảm ơn trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học của trường cùng các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS. Nguyễn Thế Anh, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thùy Linh
Seite 5
iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................i LỜI CẢM ƠN................................................................................................ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT............................................................vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ...................................................................vii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ................................................................viii TÓM TẮT LUẬN VĂN................................................................................ix MỞ ĐẦU........................................................................................................ 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ............................................................................................................. 13 1.1. Tổng quan Marketing Mix tại Ngân hàng thương mại.............................13 1.1.1. Một số khái niệm ...................................................................................13 1.1.2. Đặc điểm Marketing tại Ngân hàng thương mại.................................21 1.1.3. Chức năng của Marketing tại ngân hàng............................................22 1.2. Nội dung nghiên cứu Marketing Mix tại Ngân hàng thương mại............23 1.3. Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng thương mại............................................................................................................33 Kết luận chương 1....................................................................................... 36 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................... 37 2.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................37 2.2. Các phương pháp nghiên cứu......................................................................38 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ..................................................38 2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ................................................40 2.2.3. Phương pháp phân tích xử lý thông tin ...............................................40 2.2.4. Phương pháp phân tích thống kê .........................................................41 2.2.5. Phương pháp so sánh tổng hợp............................................................41 2.3.1. Xác định vấn đề, đối tượng và mục đích nghiên cứu..........................42 2.3.2. Xác định mẫu nghiên cứu.....................................................................42 2.3.3. Cách thức, thời gian tiến hành nghiên cứu.........................................43
Seite 6
iv 2.3.4. Xây dựng thang đó và thiết kế bảng hỏi...............................................44 2.3.5. Thu thập dữ liệu....................................................................................45 2.3.6. Phân tích số liệu....................................................................................45 2.3.7. Kết luận và kết quả nghiên cứu............................................................46 Kết luận chương 2....................................................................................... 46 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA ................................................. 47 3.1. Tông quan chung về Ngân hàng Liên doanh Việt Nga .............................47 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển..........................................................47 3.1.2. Cơ cấu tổ chức.......................................................................................49 3.1.3. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2018-2020...................51 3.2. Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga.........................................................................................................................60 3.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ...............................................................60 3.2.2. Chính sách giá cả..................................................................................62 3.2.3. Chính sách kênh phân phối..................................................................64 3.2.4. Chính sách xúc tiến hỗ hợp..................................................................65 3.2.5. Chính sách con người...........................................................................68 3.2.6. Chính sách quy trình.............................................................................71 3.2.7. Chính sách phương tiện hữu hình.......................................................73 3.3. Đánh giá kết quả hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga ................................................................................................................74 3.3.1. Những kết quả đạt được........................................................................74 3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân ..........................................................76 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA................................. 79 4.1. Định hướng hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga giai đoạn 2021 – 2025...........................................................................................79 4.1.1. Mục tiêu chung......................................................................................79 4.1.2. Định hướng về Marketing.....................................................................80
Seite 7
v 4.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga.....................................................................................................81 4.2.1. Giải pháp nguồn nhân lực....................................................................81 4.2.2. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ.............................................................83 4.2.3. Giải pháp về giá.....................................................................................86 4.2.4. Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ khác biệt............................................87 4.3. Một số kiến nghị............................................................................................89 4.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước............................................89 4.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ....................................................90 4.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam....................91 KẾT LUẬN.................................................................................................. 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 95 PHỤ LỤC .................................................................................................... 98
Seite 8
vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CBNV Cán bộ nhân viên ĐVKD Đơn vị kinh doanh NHNH Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TCTC Tổ chức tín dụng VRB Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga
Seite 9
vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 2.1: Bảng xây dựng thang đo................................................................ 44 Bảng 3.1. Tổng tài sản của Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga trong giai đoạn 2018-2020..................................................................................................... 51 Bảng 3.2. Vốn chủ sở hữu và vốn điều lệ của Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga trong giai đoạn 2018-2020 ............................................................................ 53 Bảng 3.3. Một số chỉ tiêu về huy động vốn tại VRB ...................................... 54 Bảng 3.4. Quy mô tín dụng tại VRB.............................................................. 56 Bảng 3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của VRB giai đoạn 2018-2020........ 59 Bảng 3.6: Kết quả khảo sát 100 khách hàng của ngân hàng Liên doanh Việt Nga............................................................................................................... 61 Bảng 3.7: Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng cá nhân ............................... 62 Bảng 3.8: Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng doanh nghiệp....................... 63 Bảng 3.9: Bảng điều tra về chính sách giá ..................................................... 63 Bảng 3.10: Bảng điều tra về chính sách phân phối......................................... 65 Bảng 3.11: Bảng điều tra về chính sách xúc tiến hỗn hợp .............................. 67 Bảng 3.13: Quy trình marketing sản phẩm..................................................... 71 Bảng 3.14: Bảng điều tra về quy trình dịch vụ............................................... 72 Bảng 3.15: Bảng điều tra về phương tiện hữu hình ........................................ 74 Biểu đồ 3.1. Tăng trưởng tổng tài sản............................................................ 52 Biểu đồ 3.2. Tốc độ tăng trưởng vốn chủ sở hữu và vốn điều lệ..................... 53
Seite 10
viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Trang Hình 1.1: Mô hình marketing 7P trong dịch vụ ngân hàng ............................. 24 Hình 2.1: Sơ đồ nghiên cứu........................................................................... 38 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng liên doanh Việt Nga........................ 50
Seite 11
ix TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại ngân hàng liên doanh Việt - Nga” nghiên cứu đã đạt được kết quả sau: Một là, luận văn đã hệ thống hóa lý luận về hoạt động Marketing Mix của Ngân hàng thương mại như: Nêu được tổng quan Marketing Mix tại Ngân hàng thương mại; Nội dung nghiên cứu về Marketing Mix tại Ngân hàng thương mại; Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng thương mại. Hai là, luận văn đã thực hiện phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga trên các phương diện: Chính sách sản phẩm dịch vụ; Chính sách giá cả; Chính sách kênh phân phối; Chính sách xúc tiến hỗn hợp; Chính sách con người; Chính sách quy trình; Chính sách phương tiện hữu hình. Từ đó đưa ra nhận xét và kết quả đạt được cũng như những hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga giai đoạn 2018-2020. Ba là, luận văn nêu ra định hướng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing Mix tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga như: Giải pháp về nguồn nhân lực; giải pháp về sản phẩm dịch vụ; Giải pháp về giá các sản phầm; Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ đặc biệt. Để những giải pháp được triển khai hiệu quả tại ngân hàng trong thời gian tới. luận văn cũng đưa ra các khuyến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước; Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những đóng góp quý báu từ thầy cô cùng các bạn.
Die ersten 11 Seiten werden angezeigt. Laden Sie das Dokument herunter, um alles zu sehen.
Kommentare (0)
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!