BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH Ngành: Tài chính - Ngân hàng HÀ ÁNH NGỌC Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 8340201 Họ và tên học viên: Hà Ánh Ngọc Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Thị Hiền Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn của tôi với đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) chi nhánh Ba Đình” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi với sự hướng dẫn từ PGS.TS. Nguyễn Thị Hiền. Các số liệu, kết quả nghiên cứu của luận văn là trung thực, có trích dẫn nguồn gốc đầy đủ và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào trước đây. Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2021 Tác giả Hà Ánh Ngọc