Vorschau wird generiert...
...................................................................................................................................... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SCHENKER LOGISTICS VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh thương mại HOÀNG TÂM ANH Hà Nội, năm 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SCHENKER LOGISTICS VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Họ và tên học viên: Hoàng Tâm Anh Người hướng dẫn: PGS.TS. Trịnh Thị Thu Hương Hà Nội, năm 2021
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics tại Chi nhánh công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Nội dung luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc và trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan trên. Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2021 Người thực hiện luận văn Hoàng Tâm Anh
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Khoa Sau đại học cùng toàn thể các thầy cô giáo Viện Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, trường Đại học Ngoại thương đã nhiệt tình giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên hướng dẫn – PGS.TS. Trịnh Thị Thu Hương vì đã hết lòng chỉ bảo, hướng dẫn để tôi có thể hoàn thiện luận văn một cách tốt nhất. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, các đồng nghiệp tại Chi nhánh công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội đã luôn giúp đỡ, bổ sung và hoàn thiện về mặt chuyên môn cho tôi. Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn ủng hộ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu của mình. Học viên Hoàng Tâm Anh
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii MỤC LỤC.................................................................................................................iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................................ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................ vi DANH MỤC HÌNH VẼ........................................................................................... vii DANH MỤC BẢNG BIỂU......................................................................................vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN............................................... ix LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................ 1 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS .................................................................................... 6 1.1. Tổng quan về dịch vụ logistics ..................................................................... 6 1.1.1. Khái niệm dịch vụ logistics ....................................................................... 6 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ logistics .................................................................. 6 1.1.3. Phân loại dịch vụ logistics ......................................................................... 8 1.1.4. Nội dung dịch vụ logistics ......................................................................... 9 1.1.5. Vai trò của phát triển dịch vụ logistics..................................................... 10 1.2. Khái quát chung về nhà cung ứng dịch vụ logistics (Logistics Service Provider- LSP) .................................................................................................. 12 1.2.1. Khái niệm nhà cung ứng dịch vụ logistics ............................................... 12 1.2.2. Phân loại nhà cung ứng dịch vụ logistics ................................................. 14 1.2.3. Vai trò của nhà cung ứng dịch vụ logistics .............................................. 15 1.2.4. Quy định của Việt Nam về điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics đối với thương nhân nước ngoài.............................................................................. 16 1.3. Tiêu chí đánh giá và nhân tố ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ logistics.... 18
iv 1.3.1. Tiêu chí đánh giá kinh doanh dịch vụ logistics ........................................ 18 1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ logistics .......................... 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SCHENKER LOGISTICS VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI ........... 27 2.1. Giới thiệu về Chi nhánh Công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội 27 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .............................................................. 27 2.1.2. Phạm vi hoạt động................................................................................... 30 2.1.3. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................ 30 2.2. Thực trạng dịch vụ logistics tại Chi nhánh Công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội .......................................................................... 33 2.2.1. Tính đa dạng của sản phẩm, dịch vụ logistics .......................................... 34 2.2.2. Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động logistics ......................................... 40 2.2.3. Thời gian thực hiện hợp đồng.................................................................. 47 2.2.4. Số sai sót phát sinh khi thực hiện hợp đồng ............................................. 48 2.2.5. Tính đa dạng của khách hàng sử dụng dịch vụ......................................... 49 2.3. Đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ logistics tại CN Công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội........................................................... 49 2.3.1. Nhân tố khách quan................................................................................. 49 2.3.2. Nhân tố chủ quan .................................................................................... 52 2.4. Đánh giá về dịch vụ logistics tại CN Công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội ................................................................................................. 58 2.4.1. Ưu điểm .................................................................................................. 58 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân.......................................................................... 59 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CN CÔNG TY TNHH SCHENKER LOGISTICS VIỆT NAM TẠI HÀ
v NỘI........................................................................................................................... 63 3.1. Định hướng phát triển của CN Công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội đến năm 2025................................................................................... 63 3.1.1. Định hướng phát triển chung của CN Công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội đến năm 2025 ................................................... 63 3.1.2. Định hướng phát triển cụ thể của CN Công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội đến năm 2025 ................................................... 63 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ logistics tại CN Công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội........................................................... 65 3.2.1. Xây dựng phát triển nguồn nhân lực........................................................ 65 3.2.2. Khắc phục hạn chế về cơ sở vật chất của chi nhánh................................. 67 3.2.3. Thúc đẩy và hoàn thiện ứng dụng công nghệ thông tin ............................ 68 3.2.4. Cải thiện quy trình thực hiện nghiệp vụ................................................... 69 3.2.5. Một số giải pháp khác ............................................................................. 70 3.3. Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý Nhà nước................................... 72 3.3.1. Kiến nghị về thủ tục hải quan .................................................................. 72 3.3.2. Kiến nghị về hoàn thiện cơ chế, chính sách và phát triển kết cấu hạ tầng. 73 3.3.3. Kiến nghị về đào tạo nguồn nhân lực ngành Logistics ............................. 74 3.3.4 Kiến nghị hoàn thiện chính sách pháp lý .................................................. 75 KẾT LUẬN.............................................................................................................. 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................ 79 PHỤ LỤC................................................................................................................. 82 PHỤ LỤC 1.1........................................................................................................... 82 PHỤ LỤC 1.............................................................................................................. 83 PHỤ LỤC 2.1: QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ THÔNG QUAN HẢI QUAN TẠI SLV HAN............................................................................................. 85
vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DBS DB Schenker FTL Full Truckload Vận tải nguyên xe GPS Global Positioning System Hệ thống định vị toàn cầu Hub Trung tâm logistics LTL Less Than Truckload Vận tải ghép hàng lẻ RHO Regional Head Office Văn phòng quản lý vùng SLV HAN Chi nhánh công ty TNHH Schenker Logistics Việt Nam tại Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ văn phòng quản lý vùng theo chiều dọc của DB Schenker .......... 29 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quản lý phòng sản phẩm theo chiều dọc của Schenker Việt Nam 30 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự của SLV HAN năm 2021 ....................... 31 Sơ đồ 2.4: Quy trình điều vận xe tại SLV HAN.....................................................34 Sơ đồ 2.5: Quy trình thực hiện lô hàng xuyên biên giới LTL ................................. 38 Sơ đồ 2.6: Trình tự các bước đăng ký soi hàng tại hải quan ...................................88 Sơ đồ 2.7: Quy trình thực hiện lô hàng xuyên biên giới FTL tại SLV HAN...........90
vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Những khoản chi phí cơ bản trong hoạt động Logistics.......................... 12 Hình 2.1: Quy mô của DB Schenker trên thế giới ..................................................27 Hình 2.2: Bản đồ tuyến LTL và các logistics hub vùng châu Á - Thái Bình Dương .............................................................................................................................. 37 Hình 2.3: Cơ cấu doanh thu từ các dịch vụ logistics tại SLV HAN ........................ 43 Hình 2.4: Cơ cấu lợi nhuận từ các dịch vụ logistics tại SLV HAN......................... 43 Hình 2.5: Số đơn hàng phát sinh chậm trễ của SLV HAN từ 2017 - 2020.............. 48 Hình 2.6: Số khiếu nại, phàn nàn của khách hàng phát sinh về SLV HAN từ 2017 - 2020 ...................................................................................................................... 48 Hình 2.7: Tỉ trọng chiều dài các loại đường bộ trong tổng hệ thống.......................51 đường bộ Việt Nam ...............................................................................................51 Hình 2.8: Thời gian vận chuyển giữa các hub (đơn vị: ngày)................................. 93 Hình 2.9: Lịch trình vận chuyển LTL tuyến hướng Nam (Trung Quốc - Singapore) .............................................................................................................................. 93 Hình 2.10: Lịch trình vận chuyển LTL tuyến hướng Bắc (Singapore - Trung Quốc) .............................................................................................................................. 94 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng và cơ cấu nhân sự theo các chỉ tiêu tại SLV HAN năm 2020 .. 33 Bảng 2.2: Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động logistics của SLV HAN từ 2017 - 2020 ...................................................................................................................... 41 Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh dịch vụ hải quan tại SLV HAN giai đoạn 2017-2020 .............................................................................................................................. 44
viii Bảng 2.4: Doanh thu dịch vụ vận tải nội địa giai đoạn 2017-2020 ......................... 45 Bảng 2.5: Kết quả kinh doanh dịch vụ vận tải xuyên biên giới FTL tại SLV HAN giai đoạn 2017 - 2020 ............................................................................................46 Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ vận tải xuyên biên giới LTL của SLV HAN.............47 Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển dịch vụ logistics của SLV HAN đến năm 2025 ...... 65
Die ersten 10 Seiten werden angezeigt. Laden Sie das Dokument herunter, um alles zu sehen.
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!
Kommentare (0)
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!