Vorschau wird generiert...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM ---------------------- VÕ NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Mã số: 60340103
TP.Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------------------- VÕ NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Mã số: 1541890032 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐOÀN LIÊNG DIỄM TP.Hồ Chí Minh - 2017
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. ĐOÀN LIÊNG DIỄM Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 14 tháng 10 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 TS. Nguyễn Quyết Thắng Chủ tịch 2 PGS. TS Lê Anh Tuấn Phản biện 1 3 TS. Nguyễn Văn Hóa Phản biện 2 4 PGS. TS Phạm Đình Nguyên Ủy viên 5 TS. Hồ Ngọc Phương Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : VÕ NHỰT THANH Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20/06/1984 Nơi sinh : Tiền Giang Chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành MSHV : 1541890032 I- Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG II- Nhiệm vụ và nội dung: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách quốc tế tại điểm đển Phú Quốc tỉnh Kiên Giang. - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến Phú Quốc tỉnh Kiên Giang. - Đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch quốc tế, qua đó tạo sức hút nhiều du khách quốc tế đến Phú Quốc. III- Ngày giao nhiệm vụ : 15/02/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 15/08/2017 V- Cán bộ hướng dẫn : TS. ĐOÀN LIÊNG DIỄM CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, được sự góp ý hướng dẫn của TS.Đoàn Liêng Diễm để hoàn thành luận văn. Tất cả số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài này là hoàn toàn trung thực, khách quan. Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 Học viên thực hiện luận văn Võ Nhựt Thanh
ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn TS. Đoàn Liêng Diễm đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin gửi lời tri ân đến Quý thầy cô trong ban giảng huấn của Khoa sau Đại học, trường Đại học Công nghệ TP.HCM – những người đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng để tôi thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô các trường Đại học, các bạn đồng nghiệp, bạn bè và người thân đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và bạn bè, song cũng không thể tránh khỏi những hạn chế trong nghiên cứu. Tôi rất mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp và thông tin phản hồi quý báu từ Quý thầy cô cùng bạn đọc. Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 Học viên thực hiện luận văn Võ Nhựt Thanh
iii TÓM TẮT Trên cơ sở mô hình HOLSAT của Tribe và Snaith (1998), kết hợp với cơ sở lý thuyết về du lịch, sự hài lòng của du khách, điểm đến du lịch và các mô hình nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành thực hiện nghiên cứu này nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc. Thang đo nháp được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước và các nguồn thông tin tham khảo như sách báo, tạp chí. Từ thang đo nháp, thông qua quá trình tham vấn chuyên gia và khảo sát thử, tác giả đưa ra thang đo nghiên cứu chính thức và bảng khảo sát ý kiến du khách. Thang đo chính thức của mô hình HOLSAT gồm 29 thuộc tính tích cực và 15 thuộc tính tiêu cực. Với thang đo Likert từ 1 đến 5, đánh giá cảm nhận của du khách sau khi đi du lịch và cả kỳ vọng trước khi đi. Tiến hành phát bảng câu hỏi khảo sát với kích thước cỡ mẫu là 300 và thu về 279 mẫu khảo sát hợp lệ. Sử dụng phép kiểm định Paired - Sample T-test cho thấy có 29 thuộc tính có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận, trong đó có 21 thuộc tính tích cực và 8 thuộc tính tiêu cực. Sau khi đã hiệu chỉnh và đưa ra mô hình nghiên cứu mới, kết quả cho thấy có 21 thuộc tính đạt được sự hài lòng và 7 thuộc tính không đạt được sự hài lòng. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả tiến hành phân tích và đưa ra một số hàm ý chính sách có ý nghĩa, nhằm giúp cải thiện và phát triển du lịch Phú Quốc.
iv ABSTRACT On the basis of the model HOLSAT of Tribe and Snaith (1998), combined with the theoretical basis of tourism, the satisfaction of tourists, tourist destinations and models related research, the author conducted this research aims to study factors affecting the satisfaction of the international visitors to the tourist destination of Phu Quoc. Draft scales are built based on previous studies and information sources such as books refer to newspapers and magazines. From draft scales, through expert consultation process and test survey, the authors give an official scales research and opinion surveys travelers. Scale models HOLSAT official attributes including 29 positive and 15 negative attributes. With a Likert scale from 1 to 5, evaluation of tourists feel after traveling and expectations before you go. Conducting development survey questionnaire with a sample size of 300 size and collected 279 valid survey sample. Using test of Paired - Sample T-test showed that there are 29 attributes the difference between expectations and perceptions, while 21 positive attributes and negative attributes 8. After editing and making new research model, results showed that 21 properties achieve satisfaction and 7 properties not achieve satisfaction. Based on the results of research conducted authors analyze and provide some policy implications mean, to help improve and develop tourism in Phu Quoc.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii TÓM TẮT ................................................................................................................ iii ABSTRACT ............................................................................................................. iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................ viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................... ix DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ............................................................................x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................1 1.2. Tình hình nghiên cứu đề tài..............................................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu của đề tài ....................................3 1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu.....................................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................3 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .........................................................4 1.7. Bố cục của nghiên cứu .....................................................................................4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..................5 2.1. Cơ sở lý luận liên quan đến sự hài lòng của du khách quốc tế. .......................5 2.1.1. Khách du lịch.............................................................................................5 2.1.2. Sự hài lòng của khách du lịch ...................................................................6 2.1.2.1. Sự hài lòng..........................................................................................6 2.1.2.2. Sự hài lòng của khách du lịch ............................................................6 2.1.3. Điểm đến du lịch .......................................................................................7 2.1.3.1. Định nghĩa..........................................................................................7 2.1.3.2. Các thuộc tính của điểm đến du lịch ..................................................8 2.2. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng ............................................9 2.2.1. Mô hình kỳ vọng – cảm nhận....................................................................9 2.2.2. Mô hình Gronroos ...................................................................................10 2.2.3. Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức năng – quan hệ......................11
vi 2.2.4. Mô hình IPA............................................................................................13 2.2.5. Mô hình HOLSAT ..................................................................................13 2.3. Các nghiên cứu trước đây có liên quan..........................................................16 2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài ...........................................................................16 2.3.1.1. Nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998) ...........................................16 2.3.1.2. Nghiên cứu của Trương Thúy Hường và D.Foster (2006) ..............17 2.3.1.3. Nghiên cứu của Meimand và ctg (2013)..........................................18 2.3.2. Nghiên cứu trong nước............................................................................19 2.3.2.1. Nghiên cứu của Trần Thị Lương (2012)..........................................19 2.3.2.2. Nghiên cứu của Quách Phương Giang (2013).................................20 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất...........................................................................22 Kết luận chương 2...................................................................................................31 3.1. Quy trình nghiên cứu......................................................................................32 3.2.Thiết kế nghiên cứu.........................................................................................32 3.2.1. Các bước nghiên cứu sơ bộ.....................................................................32 3.2.2. Kết quả xây dựng thang đo nháp và thang đo chính thức .......................33 3.3. Nghiên cứu định lượng chính thức.................................................................42 3.3.1. Phương thức lấy mẫu...............................................................................42 3.3.2. Kích thước mẫu .......................................................................................42 3.3.3. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu ........................................................42 3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu................................................................43 Kết luận chương 3.....................................................................................................44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..............................45 4.1. Khái quát tình hình du lịch ở Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang .........................45 4.2. Thống kê mô tả..............................................................................................49 4.3. Kết quả kiểm định Paired Sample T-Test ......................................................52 4.3.1. Kết quả kiểm định thang đo tích cực ......................................................52 4.3.1.1. Các thuộc tính tích cực đạt sự hài lòng ...........................................56 4.3.1.2. Các thuộc tính tích cực không đạt sự hài lòng................................58
vii 4.3.2. Kết quả kiểm định thang đo tiêu cực ......................................................59 4.3.2.1. Các thuộc tính tiêu cực đạt sự hài lòng ............................................61 4.3.2.2. Các thuộc tính tiêu cực không đạt sự hài lòng .................................62 4.3.3. Mô hình nghiên cứu sau kết quả kiểm định Paired – Samples T - test.63 4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu ........................................................................67 Kết luận chương 4...................................................................................................72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ......................................73 5.1.Kết luận...........................................................................................................73 5.2.Hàm ý chính sách............................................................................................73 5.2.1.Tài nguyên thiên nhiên ............................................................................74 5.2.2. Di sản văn hóa.........................................................................................75 5.2.3 Giao thông ...............................................................................................77 5.2.4 Cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch ................................................................78 5.2.5. Yếu tố con người................................................................................82 5.2.6. Các cơ quan hữu quan quản lý tỉnh Kiên Giang và huyện đảo Phú Quốc ..........................................................................................................................83 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ........................................................84 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................86
viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT UNWTO: United World Tourism Organization (Tổ chức du lịch thế giới) IPA : Impertance Performance Analysis (Phân tích mức độ quan trọng – mức độ thực hiện) CBRE: Commercial Real Estate Services (Cty thương mại dịch vụ bất động sản) SERVQUAL: Service + Quality (Thang đo chất lượng dịch vụ) HOLSAT: Holiday satifaction (Thang đo sự hài lòng)
Die ersten 12 Seiten werden angezeigt. Laden Sie das Dokument herunter, um alles zu sehen.
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!
Kommentare (0)
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!