BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI VIỆC TRIỂN KHAI ĐỊNH DANH KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ (EKYC) TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM Ngành: Tài chính ngân hàng NGUYỄN THỊ HUYỀN Hà Nội- 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI VIỆC TRIỂN KHAI ĐỊNH DANH KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ (EKYC) TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ HUYỀN Người hướng dẫn: PGS, TS LÊ THỊ THU THỦY Hà Nội- 2022 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................................... ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT ............................................................................................... iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU ............................................................................. iv Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn ................................................................................................. v PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................................ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ...................................................................................... 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................................................ 2 3. Mục đích nghiên cứu.............................................................................................................. 5 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................................... 5 5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................................ 5 6. Kết cấu của đề tài................................................................................................................... 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VẾ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI ĐỊNH DANH KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ EKYC TẠI NGÂN HÀNG................................. 7 1.1. Giới thiệu công nghệ định danh khách hàng điện tử eKYC............................................... 7 1.1.1. Khái niệm cơ bản .......................................................................................................... 7 1.1.2. Quy trình thực hiện eKYC............................................................................................ 8 1.1.3. Ứng dụng eKYC trong các lĩnh vực.............................................................................. 9 1.2. Triển khai định danh khách hàng điện tử tại ngân hàng ....................................................... 10 1.2.1. Sự cần thiết.................................................................................................................. 10 1.2.2. Quy trình triển khai định danh khách hàng điện tử tại ngân hàng .............................. 13 1.3. Một số mô hình triển khai eKYC tại ngân hàng trên thế giới............................................... 17 1.3.1. Mô hình Hồng Kông ................................................................................................... 17 1.3.2. Mô hình của Đức......................................................................................................... 19 1.3.3. Mô hình của Ấn Độ..................................................................................................... 21 1.3.4. Mô hình của Anh......................................................................................................... 23 1.4. Lý thuyết và mô hình liên quan............................................................................................. 24 1.4.1. Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ- TAM...............................