BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Khoa Quản Trị Kinh doanh Họ Và Tên : Nguyễn Quyết Thuận Lớp: CQ53/32-04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư công nghiệp Hà Nội Chuyên ngành : Marketing Mã số : 145D3401012244 Giáo viên hướng dẫn : Thạc sĩ Nguyễn Quang Tuấn Hà Nội – 2019 Luận văn Tốt nghiệp Học viện Tài chính LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi, các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập công ty cổ phần đầu tư công nghiệp hà nội Tác giả luận văn (Kí và ghi rõ họ tên) Nguyễn Quyết Thuận iii SV: Nguyễn Quyết Thuận Lớp: CQ53/32.04 Luận văn Tốt nghiệp Học viện Tài chính LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên cho em xin được bày tỏ lòng biết ơn đến toàn bộ thầy cô trường Học Viện Tài Chính đã tạo điều kiện cho em tiếp cận được với môi trường thực tế thông qua đợt thực tập đầy ý nghĩa thiết thực này. Em xin chân thành cảm ơn thầy Cô đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ em trong suốt thời gian qua đặc biệt em xin cảm ơn giáo viên hưỡng dẫn- Thạc sĩ Nguyễn Quang Tuấn đã hết lòng hưỡng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập đúng thời gian và đúng quy định Em xin cảm ơn ban giám đốc, cán bộ nhân viên của công ty cổ phần đầu tư công nghiệp hà nội đã tạo điều kiên hết sức giúp đỡ em trong suốt thời gian em thực tập. em đã tiếp thu được những kiến thức thực tế và nâng cao được hiểu biết của mình đồng thời có thể áp dụng được những kiến thức được học ở trường vào công việc. Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Anh Nguyễn Quang Khải trưởng phòng marketing công ty cổ phần đầu tư công nghiệp đã hưỡng dẫn cũng nhuư chia sẻ tận tình giúp em hoàn thành tốt kỳ thực tập này, đồng thời cảm ơn các anh, chị công ty đã nhiệt tình giúp đỡ giải đáp những khó khăn, thắc mắc trong quá trình em thực tế tại công ty Trải qua thời gian ngắn thực tập công ty,là cơ hội cho em tiếp cận với những kiến thức thực tế tuy có cố g