` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Tên đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM Người hướng dẫn : TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Sinh viên thực hiện : Trương Quang Bình Mã số sinh viên : 4154010011 Lớp : Quản Trị Kinh Doanh K41A Bình Định, năm 2022 lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu báo cáo khóa luận tốt nghiệp 3 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 4 1.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, Ý NGHĨA, ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 4 1.1.1. Khái niệm về hoạt động bán hàng 4 1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng 4 1.1.3. Ý nghĩa của hoạt động bán hàng 6 1.1.4. Đặc điểm của hoạt động bán hàng 6 1.2. NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 8 1.2.1. Nghiên cứu thị trường 8 1.2.2. Xác định kênh bán và hình thức bán 9 1.2.3. Các chính sách marketing – mix hỗ trợ hoạt động bán hàng 15 1.2.4. Tổ chức các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng và chăm sóc sau bán hàng 16 1.2.5. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động bán hàng 19 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 20 1.3.1. Các nhân tố chủ quan 20 1.3.2. Các nhân tố khách quan 22 1.4. CÁC ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 26 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 29 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 29 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH SAM Việt Nam 29 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH SAM Việt Nam 32 2.1.4. Đặc điểm sản phẩm Công ty TNHH SAM Việt Nam 32 2.1.5. Đặc điểm lao động của Công ty TNHH SAM Việt Nam 33 2.1.6. Kết quả kinh doanh Công ty TNHH SAM Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 35 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 37 2.2.1. Nghiên cứu thị trường 37 2.2.2. Xác định kênh và hình thức bán hàng Công ty TNHH SAM Việt Nam 40 2.2.3. Phân phối hàng hóa và các chính sách bán hàng 43 lOMoARcPSD|15978022 2.2.4. Tiến hành quảng cáo và xúc tiến bán 50 2.2.5. Tổ chức các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng và chăm sóc sau bán hàng 51 2.2.6. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động bán hàng 55 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2019 - 2021 57 2.3.1. Những thành tựu đạt được 57 2.3.2. Những hạn chế 59 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế 59 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 61 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 61 3.1.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH SAM Việt Nam 61 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động bán hàng của Công ty TNHH SAM Việt Nam 61 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 62 3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động bán hàng sang thị trường Quy Nhơn 62 3.2.2. Phát tri n toàn di n kênh phân ph i và hoàn thi n chính sách bán hàng………........66 ể ệ ố ệ 3.2.3. Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng………………………………………….. 67 3.2.4. Giải pháp khác………………………………………………………………............ 69 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH M C B NG BI U – HÌNH Ụ Ả Ể Bảng: Trang lOMoARcPSD|15978022