Vorschau wird generiert...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯƠNG TRIỆU ÂN MSSV: 19468651 CÁC YẾU TỐ INFLUENCER MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ANNA Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS. LÊ THÚY KIỀU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯƠNG TRIỆU ÂN MSSV: 19468651 CÁC YẾU TỐ INFLUENCER MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ANNA CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS. LÊ THÚY KIỀU SVTH : LƯƠNG TRIỆU ÂN LỚP : DHMK15A KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
GIẤY BÌA KHÓA LUẬN LƯƠNG TRIỆU ÂN w KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP w – NĂM ……CHUYÊN NGÀNH MARKETING w NĂM 2023
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lương Triệu Ân MSSV: 19468651 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 15 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thúy Kiều Tóm tắt nội dung Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích những yếu tố Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú tại khách sạn Anna. Đồng thời tác giả kết hợp với việc tìm hiểu và phân tích thực trạng của các yếu tố của Influencer Marketing tại khách sạn Anna để đề xuất các giải pháp cho các yếu tố Influencer Marketing nhằm tăng cường ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng. Đề tài được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trong và ngoài nước trước đó có liên quan để làm nền tảng xây dựng mô hình nghiên cứu cho phù hợp. Mô hình nghiên cứu gồm 5 yếu tố Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú tại khách sạn Anna bao gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Chuyên mỗn, (3) Sự tương đồng, (4) Sự hấp dẫn, (5) Sự tôn trọng. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 132 khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Anna. Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả đưa toàn bộ dữ liệu vào phần mềm SPSS 25.0 để thực hiện thống kê mô tả và các bước kiểm định. Các kết quả nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin quan trọng cho khách sạn để tối ưu hóa chiến lược marketing và kinh doanh của khách sạn Anna; giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. 1
LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành thứ nhất đến Quý Thầy Cô trong khoa Quản trị Kinh doanh của trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện để tác giả thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố của Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna”. Lời cảm ơn thứ hai xin dành cho ban quản trị, toàn thể nhân viên của khách sạn Anna đã cùng đồng hành và hỗ trợ tác giả trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu. Đặc biệt tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn là cô Th.S Lê Thuý Kiều - người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trong việc định hướng và chỉnh sửa đề tài nghiên cứu cũng như luôn luôn hỗ trợ giải quyết những vấn đề nhằm hoàn thành tốt nội dung nghiên cứu này. Khóa luận tốt nghiệp là kết quả tác giả đạt được sau quá trình tìm hiểu, khảo sát, phân tích với sự hỗ trợ từ nhiều phía. Do kinh nghiệm còn hạn chế nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tác giả mong Quý Thầy Cô xem xét, thông cảm bỏ qua và rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô để tác giả có thể chỉnh sửa, bổ sung những điểm chưa tốt để khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy Cô có thật nhiều sức khỏe, tràn đầy năng lượng để tiếp tục giảng dạy truyền đạt kiến thức cho sinh viên. TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Người thực hiện Lương Triệu Ân 2
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Sinh viên Lương Triệu Ân 3
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Th.s Lê Thuý Kiều Mã số giảng viên: 01028001 Họ tên sinh viên: Lương Triệu Ân MSSV: 19468651 Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.fba.iuh.edu.vn trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm: 1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), 2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá. TP. HCM, ngày .. tháng .. năm ….. Ký tên xác nhận 4
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Lương Triệu Ân Mã học viên: 19468651 Hiện là học viên lớp: DHMK15A Khóa học: 2019-2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 02 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Các yếu tố Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna.................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) •Trong lý do chọn đề tài, tác giả bổ sung •Đã bổ sung thêm lý do chọn đề tài liên một cách ngắn gọn giới thiệu về khách sạn quan đến khách sạn Anna ở trang 2. Anna và cho biết thêm lý do tác giả chọn thực hiện đề tài về khách sạn Anna. •Rà soát lại toàn văn để điều chỉnh lại các •Đã rà sót lại và điều chỉnh sửa chữa các câu chưa hoàn chỉnh, thiếu chủ-vị ngữ. câu thiếu chủ vị ngữ ở trang 5, 6, 13, 34, 35, 50, 59. • Rà soát lại toàn văn vì có nhiều câu thiếu • Đã kiểm tra lại và bổ sung sửa đổi theo dấu chấm cuối câu và sai chính tả. yêu cầu của hội đồng ở trang 7, 17, 33, 47. 5
• Hãy bổ sung thêm kết quả thảo luận • Đã bổ sung thêm kết quả thảo luận nhóm nhóm ở phụ lục 1 trang i,ii,iii. • Đã loại bỏ phần Sạn lọc, phần thông tin các nhân chỉ giữ lại các câu hỏi từ • Trong 1.4.3. Bảng câu hỏi loại bỏ bớt các phần chính ở trang 33. phần không cần thiết, chọn lọc những câu •Đã bổ sung thêm nguồn Influencer và hỏi có cơ sở từ các biến quan sát. hành vi người tiêu dùng, sắp xếp lại danh • Bổ sung thêm nguồn Influencer và hành mục tài liệu tham khảo, bổ sung thêm vi người tiêu dùng. Sửa đổi lại một số một số nguồn thiếu thời gian ngày truy nguồn chưa đúng chuẩn APA6 cập ở trang 79 và 81. • Đã lấy thêm các ví dụ, hình ảnh Influencer thực tiễn bên ngoài để đưa •Cần đưa ra giải pháp rõ ràng hơn cho vào giáp pháp ở trang 69, 70, 71. nghiên cứu Ý kiến giảng viên hướng dẫn: ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) 6
MỤC LỤC MỞ ĐẦU..........................................................................................................................1 1.Lý do chọn đề tài .................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................2 2.1 Mục tiêu tổng quát .....................................................................................2 2.2 Mục tiêu cụ thể...........................................................................................3 3. Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................3 4. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................3 5. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................3 6. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................3 6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ............................................................3 6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .........................................................4 7. Ý nghĩa nghiên cứu.........................................................................................4 7.1 Ý nghĩa về mặt thực tiễn:...........................................................................4 7.2 Ý nghĩa về mặt khoa học:...........................................................................5 8. Bố cục bài nghiên cứu ....................................................................................5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT..................................................................6 1.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài.............................................................6 1.1.1. Influencer Marketing..............................................................................6 1.1.2. Hành vi người tiêu dùng.........................................................................7 1.1.3. Ý định...................................................................................................10 1.1.4. Ý định mua...........................................................................................11 1.2 Các cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài...................................................12 1.2.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)..........................................................................................................................12 1.2.2. Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) ..........................................................................................................................14 1.2.3. Mô hình chấp nhận thông tin (Information Adoption Model – IAM) .16 1.3 Một số nghiên cứu ứng dụng thực tiễn có liên quan ...............................17 1.3.1. Một số nghiên cứu nước ngoài.............................................................17 1.3.2. Một số mô hình nghiên cứu trong nước...............................................20 1.3.3. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan .....................................................23 1.3.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu ................................................................25 1.3.5. Định nghĩa các yếu tố và giả thuyết nghiên cứu ..................................26 1.4 Xây dựng thang đo cho các yếu tố và bảng câu hỏi.................................30 1.4.1. Xây dựng thang đo cho các yếu tố độc lập ..........................................30 1.4.2. Xây dựng thang đo cho các yếu tố phụ thuộc ......................................32 1.4.3. Bảng câu hỏi.........................................................................................33 1.5 Phương pháp nghiên cứu...........................................................................36 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ......................................................36 7
1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ...................................................37 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỦA INFLUENCER MARKTING TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ANNA .......................................................38 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Anna Hotel ................................................38 2.1.1. Khái quát lịch sử hình thành ................................................................38 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh............................................39 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty ....................................................40 2.1.4. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty .......................................41 2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban..............................................41 2.2. Phân tích thực trạng các yếu tố của Influencer Marketing tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna .....43 2.2.1. Độ tin cậy.............................................................................................44 2.2.2. Chuyên môn .........................................................................................46 2.2.3. Sự tương đồng......................................................................................47 2.2.4. Sức hấp dẫn..........................................................................................48 2.2.5. Sự tôn trọng..........................................................................................50 2.3. Phân tích dữ liệu sơ cấp............................................................................51 2.3.1. Thiết kế mẫu.........................................................................................51 2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ..............................................................51 2.3.3. Phân tích kết quả sơ cấp.......................................................................52 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ANNA..................67 3.1. Kết luận ......................................................................................................67 3.2. Định hướng phát triển khách sạn Anna (Từ năm 2023 đến năm 2026) .......................................................................................................................................67 3.3. Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna..........................................................................68 3.3.1. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Độ tin cậy” của Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna........68 3.3.2. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Chuyên môn” của Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna ..70 3.3.3. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Sự tương đồng” của Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna....................................................................................................................71 3.3.4. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Sự hấp dẫn” của Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna ..73 3.3.5. Đề xuất giải pháp cho yếu tố “Sự tôn trọng” của Influencer Marketing tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Anna ..74 3.4. Những hạn chế của nghiên cứu..........................................................75 8
Die ersten 11 Seiten werden angezeigt. Laden Sie das Dokument herunter, um alles zu sehen.
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!
Kommentare (0)
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!