Khách hàng và chất lượng dịch vụ
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© Bank Training Center 1 CHUÙ TROÏNG KHAÙCH HAØNG & CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ © Bank Training Center 2 MUÏC TIEÂU CUÛA HOÄI THAÛO 1. Hieåu bieát veà khaùch haøng, caû khaùch haøng noäi boä laãn khaùch haøng beân ngoaøi. 2. Hieåu ñöôïc söï caàn thieát cuûa vieäc cung öùng nhöõng dòch vuï chuù troïng vaøo khaùch haøng trong moät moâi tröôøng ngaøy caøng caïnh tranh vaø ñoøi hoûi khaét khe. 3. Hieåu bieát nhöõng kyø voïng cuûa khaùch haøng nhìn töø quan ñieåm cuûa hoï nhaèm giaûi quyeát söï caùch bieät veà dòch vuï vaø cung öùng nhöõng dòch vuï coù chaát löôïng. Keát thuùc khoùa hoäi thaûo, hoïc vieân coù theå: © Bank Training Center 3 MUÏC TIEÂU CUÛA HOÄI THAÛO (tt) 4. Hieåu bieát nhöõng coâng cuï ñöôïc aùp duïng khi gaëp tình huoáng khoù khaên hoaëc khaùch haøng khoù tính 5. Hieåu ñöôïc moái quan heä giöõa dòch vuï khaùch haøng vaø chuoãi giaù trò. 6. Hieåu ñöôïc nhöõng trôû ngaïi vaø giaûi phaùp coù theå thöïc hieän ñeå hoaøn thieän chaát löôïng dòch vuï ôû ngaân haøng cuûa baïn.
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