Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 ĐỀ THI TUYỂN CHUYÊN VIÊN QHKH CÁ NHÂN/ DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB NĂM 2012 --------o0o-------- 1. Khi tính toán dòng tiền hàng năm của dự án đầu tư, yếu tố nào được cộng (+) vào lợi nhuận sau thuế là: a. Khấu hao b. Thuế VAT c. Gốc vay ngân hàng d. Lãi vay ngân hàng 2. Câu nào sau đây là đúng về đặc điểm của phương thức thanh toán chứng từ theo L/C trả chậm a. Đơn vị nhập khẩu không thể nhận hàng mà chưa trả tiền cho đơn vị xuất khẩu b. Đơn vị nhập khẩu có thể nhận hàng ma chưa trả tiền cho đơn vị xuất khẩu c. Đơn vị xuất khẩu có thể nhận tiền mà chưa giao hàng cho đơn vị nhập khẩu 3. Năm tố chất quan trọng của một chuyên viên quan hệ khách hàng là: a. Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình , kiên nhẫn và sáng kiến b. Trung thực, độc lập, giỏi lắng nghe, tự tin và linh hoạt c. Thật thà, vui vẻ, tinh thần đồng đội, trung thực và nhạy cảm d. Tất cả các đáp án trên đều đúng 4. Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày về sản phẩm: a. Sau khi biết chắc nhu cầu của khách hàng b. Khi đang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng c. Khi được khách hàng hỏi về sản phẩm d. Sau phần chào hỏi xã giao Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 5. Bốn kỹ năng cần thiết nhất của bán hàng là: a. Lắng nghe, khai thác, trình bày, đàm phán b. Trình bày, đàm phán, khai thác và chốt giao dịch c. Lắng nghe, thuyết phục, lập kế hoạch và khai thác d. Trình bày, đàm phán, khai thác và thuyết phục 6. Người chuyên viên QHKH giỏi là người: a. Luôn mang lại giải pháp tối ưu cho khách hàng b. Hiểu rõ về sản phẩm của ngân hàng mình c. Biết lắng nghe tốt nhất d. Phải bán bằng được sản phẩm cho khách hàng 7. Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích a. Giúp cho chuyên viên QHKH am hiểu về sản phẩm và thị trường b. Giúp cho chuyên viên QHKH an tâm trước những thất bại c. Giúp cho chuyên viên QHKH gặp nhiều thuận lợi khi bán hàng d. Giúp cho chuyên viên QHKH tránh những sai sót có thể có trong bán hàng 8. Theo bạn cách nào sau đây có thể kiểm soát tình hình tài chính của hồ sơ tài chính do khách hàng cung cấp. a. Yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ tài chính bản nộp thuế b. Yêu cầu khách hàng cho kiểm tra sổ sách kế toán và truy cập phần mềm kế toán của công ty c. Đáp án khác d. Yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ tài chính có kiểm toán 9. Vòng quay vốn lưu động càng nhanh thì: a. Kỳ luân chuyển vốn càng dài và VLĐ không được sử dụng hiệu quả b. Kỳ luân chuyển vốn càng ngắn chứng tỏ VLĐ được sử dụng hiệu quả c. Kỳ luân chuyển vốn càng dài và VLĐ được sử dụng hiệu quả Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 d. Cả a,b,c đều sai 10. Vòng quay vốn lưu động để xác định: a. Chu kỳ luân chuyển các khoản nợ đến hạn b. Số lần tất cả vốn đầu tư chuyển thành thanh toán thương mại c. Chu kỳ luân chuyển vật tư hàng hóa bình quân d. Tốc độ thu hồi các khoản nợ của khách hàng 11. Chuyên viên quan hệ khách hàng cần phải có kiến thức về: a. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh b. Các loại sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng c. Pháp luật, thị trường d. Tất cả các đáp án trên 12. Một doanh nghiệp ký hợp đồng nhập khẩu giá trị 200.000 USD, trả chậm 6 tháng. Ngân hàng tư vấn cho khách hàng giải pháp nào sau đây để phòng ngừa rủi ro ngoại hối. a. Bán 200.000 USD kỳ hạn 6 tháng b. Mua quyền chọn mua trị giá 200.000 USD có thời hạn 6 tháng c. Bán quyền chọn mua trị giá 200.000 USD có thời hạn 6 tháng d. Bán 200.000 USD theo hợp đồng giao sau có thời hạn 6 tháng 13. Một trong những khoản phải trừ khỏi Vốn tự có của ngân hàng là: a. Tổng các khoản đầu tư dưới hình thức góp vốn, mua cổ phần nắm quyền kiểm soát vào các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, chứng khoán. b. Tổng số vốn của TCTD đầu tư vào TCTD khác dưới hình thức góp vốn, mua cổ phần c. Tổng số vốn của TCTD đầu tư vào TCTD khác dưới hình thức góp vốn, mua cổ phần và tổng các khoản đầu tư dưới hình thức góp vốn, mua cổ phần nhằm nắm quyền kiểm soát vào các doanh nghiệp hoạt độ