NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ THANH THÚY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NHÀ BÈ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2026 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ THANH THÚY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NHÀ BÈ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ANH VŨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2026 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là Đề án tốt nghiệp của mình có sự hỗ trợ từ Giảng viên hướng dẫn là TS. Nguyễn Anh Vũ. Các nội dung báo cáo và kết quả trong đề án là trung thực, những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn sổ sách khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng cũng như kết quả đề án tốt nghiệp của mình. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Đào Thị Thanh Thúy ii LỜI CẢM ƠN Từ khi bắt đầu học tập tại trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy, Cô. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô đặc biệt về sự hướng dẫn của Thầy Nguyễn Anh Vũ với tri thức và tâm huyết của mình đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường, cùng như hoàn thành đề án tốt nghiệp này. Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Ban lãnh đạo, giảng viên, cán bộ công nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nhà Bè (BIDV Nhà Bè) đã hỗ trợ, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để em được họ