MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................1 Chương III: Một số phương hướng và giải pháp............................................1 CHƯƠNG I....................................................................................................2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN................................2 THĂNG LONG................................................................................................ 2 1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty bảo hiểm bưu điện Bưu điện THĂNG LONG.....2 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, vai trò của Công ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long.................................3 1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện Thăng Long.........................................6 CHƯƠNG II.................................................................................................. 10 KHẢO SÁT THỰC TẾ.....................................................................................10 2.1. Tình hình sản xuất kinh doanh tại Công ty bảo hiểm bưu điện Bưu điện Thăng Long...............10 2.2. Công tác chăm sóc khách hàng của Công ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long............................14 2.3. Phân tích ưu nhược điểm..........................................................................................................28 CHƯƠNG III................................................................................................. 33 MỘT SỐ PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP....................................................33 3.1. Phương hướng và một số chính sách của Công ty Bảo Hiểm Bưu Điện Thăng Long trong thời gian tới..............................................................................................................................................33 3.2. Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao công tác chăm sóc khách hàng của Công ty bảo hiểm bưu điện Bưu Điện Thăng Long...............................................................................................34 KẾT LUẬN.................................................................................................... 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I: Giới thiệu về công ty LỜI MỞ ĐẦU Trên thế giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sự sống còn của doanh nghiệp, còn ở Việt Nam thì điều này lại còn khá mới mẻ và nhiều người không nhận thức được đầy đủ marketing là gì. Trong một số (rất ít) doanh nghiệp còn có những doanh nghiệp không quan tâm nhiều lắm đến marketing đặc biệt là công tác chăm sóc khách hàng và điều này là một sai lầm rất nghiêm trọng. Trong số các Công ty bảo hiểm bưu điện thì phần lớn còn chưa quan tâm nhiều đến marketing và công tác chăm sóc khách hàng và trong phòng của công ty thường không có phòng marketing độc lập, thường bị lồng ghép vào các bộ phận, phòng khác, chức năng, nhân sự, phân cấp quản trị marketing theo bậc và theo trách vụ còn bị phân tán, lồng ghép, kiêm nhiệm ở những phòng quản trị chức năng khác và do vậy sự phối hợp làm việc và hiệu quả không cao. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long cũng đã đạt được một số thành tựu đáng kể, tuy nhiên không tránh khỏi một số mặt hạn chế. Nếu để lâu dài thì chắc chắn công ty sẽ gặp nhiều khó khăn, do vậy rất cần một chiến lược kinh doanh dài hạn và có chiều sâu thì mới có thể tồn tại, đứng vững và phát triển trong một thị trường đầy cạnh tranh ở Việt Nam. Chính vì tính cấp thiết của tình hình đó nên em chọn đề tài :"Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao công tác chăm sóc khách hàng của Công ty bảo hiểm bưu điện Bưu điện THĂNG LONG" Ngoài phần mở đầu và kết luận thì chuyên đề của em bao gồm những phần sau: Chương I: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long Chương II: Khảo sát thực tế Chương III: Một số phương hướng và giải pháp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1 Chương I: Giới thiệu về công ty CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THĂNG LONG 1.1. Qúa trình hì