Tài liệu nội bộ của UB Academy Cách thức phỏng vấn nhóm Hiện tại, Phỏng vấn Nhóm là hình thức Phỏng vấn hiện đại mà khá nhiều Ngân hàng như: Techcombank, VPBank, TPBank, Vietinbank…sử dụng để lựa chọn Ứng viên. Đây là cách thức HĐPV tìm kiếm các Ứng viên không chỉ giỏi về Năng lực & Kỹ năng cá nhân, đồng thời cần kết hợp với Team để thực hiện nhiệm vụ. Cách thức này mô phỏng quá trình làm việc nhóm thực tế trong công việc. Dựa trên sự quan sát, Admin sẽ phân tích các Kiểu Phỏng vấn điển hình như sau: Kiểu PV nhóm 1: Tham khảo của Techcombank KINH NGHIỆM PV NHÓM VÀO TECHCOMBANK Tính từ đợt tuyển tập trung năm 2015 đến năm 2018, Techcombank có 3 cách thức chia nhóm trong vòng này, tùy nhân sự phụ trách mà trong 1 đợt tuyển có thể sử dụng cả 3 cách chia (cách chia thứ 3 là cách chia mới áp dụng từ đợt tuyển thứ 5. Xem chi tiết bên dưới). - Cách 1: 8 hoặc 10 ứng viên, chia thành 2 nhóm, mỗi nhóm 4 hoặc 5 người. Bốc thăm 1 chủ đề, sau đó 2 nhóm lên thuyết trình (có người đại diện hoặc cả nhóm) và phản biện lẫn nhau. Chủ đề đa dạng, thường về NH & 2 nhóm sẽ có 2 chủ đề trái ngược nhau. Ví dụ, một nhóm là "Bảo vệ ý kiến miễn phí phí rút tiền ATM", nhóm còn lại là "Ủng hộ thu phí ATM". Hoặc: một nhóm là "Linh hoạt trong quy trình, thủ tục cho vay", nhóm còn lại là "Tuân thủ quy trình, thủ tục cho vay". Hoặc một nhóm là: Điểm mạnh của Techcombank, một nhóm là Điểm yếu của Techcombank. - Cách 2: chỉ chia thành một nhóm 5 - 6 người, có 5 phút giới thiệu, 15 phút thảo luận, 10 phút trình bày. Chủ đề: + Dịch vụ NH hiện nay đa dạng hóa nhưng vẫn đơn điệu, hiện đại nhưng chưa đồng bộ. Quan điểm của anh chị về vấn đề này. Tài liệu nội bộ của UB Academy + Khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng phàn nàn, ngao ngán về vấn đề thu phí chồng phí của ngân hàng, muốn chuyền qua dùng tiền mặt... Quan điểm của anh chị về vấn đề thu phí của ngân hàng + Có ý kiến cho rằng việc chú trọng chăm sóc khách hàng cũ không hiệu quả bằng việc phát triển khách hàng mới. Nêu ý kiến về quan điểm trên + Thời gian gần đây các ngân hàng có động thái giảm lãi suất huy động. Nêu nguyên nhân của động thái này và tác động của nó đến các NHTM? Với 2 cách chia này, đáp án cho chủ đề không phải là tất cả, quan trọng là cán bộ tuyển dụng sẽ quan sát ứng viên xem ứng viên có đóng góp, hoặc tích cực tham gia nhóm, bổ sung cho nhau không. Nếu làm leader sẽ gây ấn tượng mạnh. => Lời khuyên: Hãy thể hiện hết mình, đừng rụt rè. Nhưng cũng đừng tranh cãi hăng quá, nói quá nhiều cũng bất lợi. Nhóm mà xung đột là cả nhóm có nguy cơ bị tạch. Phải bảo vệ quan điểm của nhóm mình, không để nhóm còn lại bắt bẻ quan điểm của nhóm mình khiến nhóm mình phải xuôi theo nhóm kia. Cách 3 (mới): gọi 5-6 ứng viên vào cùng lúc nhưng không chia nhóm. Nhân sự của Tech sẽ giao 3 câu hỏi tình huống, cho 15p suy nghĩ (làm việc cá nhân). Hết thời gian, nhân sự gọi từng người theo tinh thần xung phong, không gọi hết lượt và chuyển qua câu khác. Chủ đề: - KH tiềm năng có nhu cầu vay tiền mua ô tô, nhưng cả KH và bạn đều không có nhiều kiến thức về ô tô, bạn xử lý thế nào? - Lãi suất cho vay của Tech là 7%, NH khác 6%. Hãy thuyết phục khách hàng chọn Tech? - KH phàn nàn về việc trước đây có bạn nhân viên hỗ trợ hồ sơ cho khách hàng tốn rất nhiều thời gian. Cách 3 này thực chất là PV cá nhân (1:1) nhưng vẫn phải có sự cạnh tranh với các ứng viên khác được gọi vào cùng lúc. Cách PV này tập trung đánh giả khả năng tư duy, cách giải quyết vấn đề và khả năng giao tiếp, trình bày, sự tự tin. Vì thế, hãy cố gắng trả lời được ít nhất 1 câu và thể hiện được các yếu tố này. Tài liệu nội bộ của UB Academy Lưu ý: Có thể PV nhóm xong sẽ PV 1:1 với nhân sự của Tech. Việc có PV 1:1 hay không tùy nhân sự của Tech quyết định, đây không phải là tín hiệu của việc ứng viên có pass vòng PV nhóm hay không (có những nhóm được giữ lại nhưng ít người pass, có nhóm không được giữ lại lại pass rất nhiều). - Phỏng vấn 1:1: Lấy 1/một vài/tất cả thành viên trong nhóm để PV 1:1 luôn, hoặc loại tất cả, hoặc chọn luôn 1/một vài ứng viên th